任天堂日本发布售后新规,如果顾客威胁或骚扰其员工,则他们将拒绝其售后服务
日本任天堂分公司实施了新政策。如果提交售后产品的用户有威胁或骚扰行为,维修人员可以拒绝维修或更换产品。
据共同社报道,该公司去年10月修改了维修页面,为提交故障硬件进行维修的玩家增加了新规则。
网站现在写着:“在查询维修产品时,请避免使用任何超出社会可接受范围的行为(包括但不限于以下所列行为)来满足您的要求。”
“如果我们认为发生了任何这些行为,我们可以拒绝更换或维修产品。另外,如果公司认为行为有恶意,会联系警察、律师等。并采取适当的行动。”
该网站称,可能让任天堂拒绝维修产品的行为包括:
1.恐吓或威胁
2.侮辱性或诽谤性言论
3.侵犯隐私
4.要求过高,比如保修期满后免费维修。
5.要求任天堂或其员工在没有合理理由的情况下道歉
6.同一要求或抱怨的过度重复
7.社交网络或网站上的诽谤性评论
任天堂的一名公关人员告诉共同社记者:“我们在得出结论后做出了决定,我们的客户会理解,因为我们建立了忠实回应他们的声誉。
据共同社报道,日本没有禁止客户骚扰员工的法律,但一些公司将反骚扰规定纳入了条款和条件。