据外媒报道，去年11月，大约感恩节前夕，女子(名字未公开，法庭称N.E)就近选择与工作地点同一个商场(Hamilton Mall)中的一间T-Mobile店铺换购手机，她的iPhone 7不仅屏幕碎、麦克风也挂了，N.E很长一段时间都不得不借助AirPods。
女子诉称，自己把iPhone 7交给店方后被告知只需90美元即可升级到iPhone XR。一名男性雇员要求她解锁手机、移除手机查找，随后帮她传导数据。
然而，等待中的女子从耳机中听到莫名的声音，她走过去之后发现两名雇员正欣赏手机里自己一丝不挂的视频，她瞬间感到万分丢脸。
虽然T-Mobile和被告律师尚未回应，但店铺经理Justin Sachs致歉称“这样的事情肯定没法接受，我们始终对用户隐私保持敬畏之心”。Sachs透露自己为Executive Cellular Phones公司工作了5年，该司是店铺的实际拥有者，此前从未发生过类似事件。
比较诡异的是，T-Mobile随后进行的内部调查显示，无法确认两名雇员是否访问了N.E的手机。目前，其中一名男子Sergio仍在店内工作，而另一名男子Victor则在去年12月离职。
